期刊阅览室      

分享到QQ空间

化解人际冲突良方

慕贤思

有人的地方就有可能发生争执丶纠纷。在家庭丶工作单位丶公众场合都没有例外。冲突丶纠纷各有成因,假若双方各持己见,就会失去对话与和解空间。人际冲突,对己对人均有害无益,不仅影响情 绪丶伤害感情,甚至损害身体健 康。如果冲突发生在信仰群体中,可能导致分门结党,肢体情谊尽失;在家庭中则可能令亲情破裂;在个人方面则会导致灵命倒退,在 神面前受到亏损。

平息怒气之道

在陈一华着的《优质人际学堂》一书中,很清楚地介绍了平息怒气的方法(注1)。他说,忿怒是与生俱来的,要小心处理,否则会伤及无辜。有些人生气,是因为被刺中死穴,如以往不愉快的经验。因此,我们要反省自己的死穴是甚麽,成因何在?要是找出了根源,便不会那麽容易生气。

有时,某些人或某些事,特别容易惹我们生气。那时,当先停下来想想:对方是否蓄意如此,还是无心之失?如果我们多一点考虑对方的处境,设身处地体谅人,就不会那麽容易发脾气。

当然,有些人无理取闹,动不动就发脾气,我们反省以後,觉得问题不出在自己,也就不值得大动肝火。须知人与人之间,冲突在所难免,我们要学习饶恕。就如圣经所说的:「你们饶恕人的过犯,你 们的天父也必饶恕你们的过犯。」原谅人,就不会那麽容易生气。「一笑置之」是保持心平气和其中 的一个有效方法。

同情与聆听他人之道

当亲友发生冲突,我们想做和平使者,排难解纷,就得注意以下技巧:第一,运用同理心。要同情他,设身处地站在他的处境上想。第二,要听。不但用耳听,也要用心听,听到对方心里的感受,然後才用简短丶适当的话语回应。不要讲太多,要听,尽量让对方讲,在适当时刻才发表意见。

化解冲突十式

陈一华牧师曾担任香港警察团契牧者和医院院牧,有30多年事奉经验。他列举生活中很多实例,说明一些经常引起人际冲突的缘由;并藉此说明10个本於基督信仰,有助化解冲突的良方(注2):

1.尊重他人

例子:A丶B二人同是部门主管,二人都缺人手。A要求老板调派B的手下来协助自己。老板也不跟B商量,就接纳了A的要求,把B的人手调到A的部门。这当然引起不快。

解决:A不应该那麽自私丶只想到自己。他应该尊重B,想想B也有需要。真要对方帮忙吗?先去与B商量,不应擅自向老板要对方的人。

2.自我反省

例子:男女二人同在一间学校工作,男的粗心大意,女的常要补其不足,心里早不愉快。两人合作几个月後,险些发生意外,女的十分生气,於是爆发冲突。

解决:校长分别和他们谈话,要男的自我反省,不要粗心大意。要改善工作的态度。而女的要及早正面地指出对方的不是,不要哑忍,以致爆发冲突。

3.真诚待人

例子:A和B两人在教会结识,A觉得B颇关怀他,後来发觉,B做传销生意,常向他推销,而教会对这方面亦无明确教导。A想到对方跟自己交往,原来别有目的,深感不快。

解决:A当向教会牧师反应实况,让牧师在这方面作出教导指引。B也须知道在教会内要以真诚待人,不宜另有目的。

4.说话合宜

例子:一姊妹受了传福音训练,热心去医院向病人传道,却被病人家属赶走。原来她一开口便问病人:「假如你今晚离开世界,你有把握上天堂吗?」病人的儿子怕母亲听了不开心,十分反感,赶她出病房。

解决:应肯定姊妹传福音的心志,鼓励她继续接受训练。如要到医院传福音,应考虑接受院牧的义工训练,掌握合宜的话与病人交谈。

5.开放自己

例子:一对夫妇从事不同的专业,双方各为事忙,缺少时间沟通。女方忽略丈夫,男方又压抑内心想法与感受,最後男方发生婚外情,一发不可收拾。

解决:双方缺乏沟通已久,应先各自冷静下来,寻求专人辅导。另一方面,两人未能开放自己,分享内心真实感受,是婚後问题症结。因此学习开放自己,是重建二人关系的关键。

6.不妨接纳

例子:一个社区中心招募义工,人数未如理想,A丶B两职员都感有压力。後来一长发披肩丶衣履不整的青年要来做义工。A接纳了他,而B反对,认为会对工作有负面影响,指A是为凑数而接纳他。A说,这青年未必不可取,并因B的批评大为反感。

解决:B要学习不以貌取人,不要对人有太大成见;A也要学习迁就同事,不坚持己见。

7.忍耐聆听

例子:教会执事会中,有两位执事就教牧同工应否减薪而产生激辩。A认为经济不景,可仿效外头的做法,即时减薪。B则坚持教会与世俗团体不一样,应凭信心仰望神的供应。B没让A讲完便插话,认为对方只是伟论多,无实际建树。A亦还击。

解决:两执事如要谈下去,首要条件是忍耐聆听,不要急急做决定。要快快的听,慢慢的说,更不要随便批评对方。

8.力求客观

例子:戒毒者的中途宿舍中,有一舍员日间外出工作,晚上回来时身有烟味。宿舍有规定不准抽烟。职员对他疑心日大,认定他在外抽烟;舍员却反驳说烟味是在工作期间沾染的。最後舍员发怒,收拾东西离去。

解决:职员最好在有充足证据下,才下判语,否则日後也许会後悔错怪了人。

9.易地而处

例子:A弟兄答应协助一对新人布置婚礼场地,但负责统筹的人迟迟不告诉他细节。本来答应派十个人去帮忙,到时只有五人。最後还被通知,婚礼後一小时要清场。A很不满,一来做义工也要看人脸色,二来没法把事情做好,三则担心新人误会他办事不力。

解决之道:婚礼统筹者低估了婚礼场地布置的工作,又不给A足够人手,他应该承担责任,向A和一对新人道歉。A亦要学习原谅对方。

10.承担责任

例子:教会中一对夫妇经济有困难,向一姊妹求助。该姊妹未得丈夫同意,便答应借款。丈夫心里有点犹豫,却没加以阻止。不久,借债者不再来教会,一年後仍无音讯。借钱给人的那对夫妇感到受骗,夫妻间起了争执。妻子抱怨丈夫当日没阻止她。

解决之道:其实受骗那对夫妇,在借款之前,最好先与牧者商量。事後就不应互相指责。应该学习彼此饶恕,也要饶恕欠债的人。

属灵群体不能忽略督责

现代人有一种反建制丶反道德的倾向。不少信徒也认为我们既在基督里得着了自由,就不应用甚麽规条来规范自己,也不应压制自己的自然欲念,不要堕入内疚和自责中。然而,一个没有被纠正的生命,内疚往往更多。而教会中的人际冲突,有时不免涉及未能有效地校正信徒的生命,甚或执行纪律。

当牧者或肢体要督责别人,很多时会害怕带来反感或分裂。但一个没有执行纪律丶缺乏牧者督责,肢体也没有互相校正的教会,反而容易落入腐败和分裂中;有时表面虽然完好无缺,但内在早已瓦解和腐败。教牧神学家奥尔登说:「当一间教会越少有督责性的讲道信息,对神认真的聆听者就会越少 !」(注3)

事实上,督责不是一种高压的行为,而是在彼此尊重的对话中,给予对方改正的机会。「督责」(希腊文 vouthesia,帖前五14)有警戒丶辅助丶警告丶教导的意思。这并非指控丶失望丶判断和在否定情绪中所作的行动,而是在鼓励丶扶助和爱中的委身。一个被适时及以爱心指正的生命,其内疚及个人挣扎反而会减少,而群体中的一些冲突,亦会随正确的督责丶校正而得以化解。

健康的自我形象造就和睦

最後,一些研究如化解人际冲突的作者亦指出,一个人的自我形象,往往深刻影响他的人际关系。自我形象低的人,倾向容易紧张,神经过敏,不易与人相处,对别人的批评十分敏感。而自我形象健康的人,相对会较易投入群体,理性地衡量问题,亦较能信任他人。不健康的自我形象丶过度敏感丶心灵脆弱,往往是造成人际冲突的一些深层因素(注4)。因此,成为神儿女後,透过研读圣经,肯定自己在神面前的价值,学习真诚地面对自己,多方体谅他人;保持心灵和情绪健康,是增进人际间能和睦共处丶减少冲突的有效元素。

备注:
  • 陈一华着:《优质人际学堂》,香港:宣道出版社,2007,18-29, 38-62, 68-83, 97-100页。原书共15个方法,此处撷取其中10个在教会或工作间较常用得着的。
  • Thomas C. Oden, Pastoral Theology,(San Francisco: Harper Collins Publishers, 1983)P.226, 211。
  • 陈校慈着:《人际冲突与灵命塑造》,香港:基道出版社,2000,59-62, 76-77页。
本文链结:www.ccmcn.cn/read/read.aspx?id=prs20080402
网上转贴请注明"原载《传》双月刊第119期(新生网www.ccmcn.cn)"。
首 頁期刊阅览灵修小品晓君信箱观点角度时代热点培训资源网上音频