如何智慧地面对抱怨

恩雅

当亚当对神说：“祢所赐给我、与我同居的女人，她把那树上的果子给我，我就吃了。”（创3:12）时，他就成了抱怨者的先驱。从此罪在繁衍，使每一个人，不需要被教育，不需要被培训，就从孩童时开始了本能的抱怨。那么，面对自己和别人的抱怨，圣经如何教导我们呢？

面对自己的抱怨

我相信稍微熟悉圣经的人就会发现，圣经中有很多抱怨的例子，而且著名的属灵领袖也不例外。当先知以利亚逃跑时，神问他在这里做什么，他就开始抱怨。神在烈风、地震、火后用微小的声音呼唤他时，他还是重复同样的抱怨。还有，义人约伯的抱怨也占了约伯记相当多篇幅。

那么，我们还在成长中的基督徒，也免不了有抱怨的时候。是拿着圣经的教导鞭笞自己，压抑情绪，以至忍无可忍而口不择言吗？还是来到神面前祷告，求神帮助？会不会跟神抱怨完了，仍然停不住忧伤，仍不解恨？我有这样的经历。万一你也有这样的情况，该如何处理呢？“多言多语难免有过；禁止嘴唇是有智慧。”（箴10:19）禁止嘴唇是可以逃避争端，避免矛盾激发和关系破裂。但是，嘴唇禁止了，消极的情绪如还憋在心里，一味压抑不表达，就可能累积成垃圾，长此以往，还会积恨成仇，以致“忧伤的灵使骨枯干。”（箴17:22）再说，不断压制自己的情绪表达，并不能营造积极的沟通环境，对方不了解情况时，可能并不会停止按动你的忧伤按钮，或者对方可能会进一步占便宜，而使你进入更恶劣的情境。既然如此，我们就要学会合宜地表达自己，合宜地面对抱怨。

不能说我的情绪处理得很好，我只能说下面这些是我所相信的正确做法：找一两个可信任的并且可以帮助你的人，单独倾诉，不要做祥林嫂（编注：鲁迅小说中的角色），跟每一个身边的人讲；给自己时间去反思，去回想交流的细节，到底自己为了什么止不住忧伤，以至于要说出来才得释放。当然，规律作息，良好的休息，健康的饮食，适当的运动，不住的祷告，也都是缓解和消除抱怨的合宜方式。

面对他人的抱怨

除了解决自己的抱怨，人生中还会常面对别人的牢骚满腹。对别人的抱怨，你第一反应是害怕还是烦躁？是的，这些是人的普遍反应。但是，想要帮助一个抱怨者，聆听者的重心就不能在自己身上，而是以抱怨者为中心，愿意走进对方泥泞不堪的内心，接受人的差异和消极，同情同理，接纳扶持，在里面找到积极信息，把人带向神。

1）耐心地聆听

当一个人约好时间跟你抱怨时，可能因为有心理准备，你会比较耐心恩慈地对待抱怨者。如果一个人在日常聊天中，突然开始向你抱怨，当如何应对呢？告诉他，禁止嘴唇是有智慧的，把他们直接挡回去，就解决问题了？不，那样实在是浪费了你们之间的信任关系。

如何积极聆听呢？首先，注意周围环境，是不是有他人在旁或者隔墙有耳？能不能去一个地方单独聊？其次，有没有足够的时间进行比较详细的交流？如果当时太仓促，一定要再约时间，确保他把话讲完，而且你能真的明白他想要表达的意思。千万不能因为时间不够正好少听这些难听的话而庆幸。

要耐心听他抱怨的内容是什么，他在哪些事上重复讲。他抱怨涉及的那个或那些人与他关系如何。当一个人抱怨他人时，可能他抱怨的人并不一定有问题，但是面前这个抱怨者的情绪是一定有问题的。要关心他的身体是否有状况；他是否经历了什么重大的人生事件，比如失去亲人、工作等；他是否处在某种压力之下。在聆听时，心里可以不断提醒自己一个问题：这个抱怨者为什么抱怨。等他讲完后，你要用清晰的语言重复他抱怨的一些原因，而且还要帮助他意识到他未曾发觉的更深层次的因素。找到抱怨的原因很重要，如此才能对症下药。

2）保密不传舌

无论抱怨者的动机如何，聆听者都应该保密，切忌往来传舌。虽然教会里需要交流，领袖们仍然需要保密，这样可以避免进一步的消极影响，杜绝抱怨者利用聆听者来传播消极情绪与言论。抱怨者那么多的消极情绪、负能量，聆听者要保密，自己心里如何承担得起呢？当然，没有人能承担得起，只有曾为我们死在十字架上的耶稣能承担得起。无论是什么原因引起的抱怨，都与人的罪有关，都需要十字架的对付。所以，聆听者要避免自己陷入抱怨者的情绪之中，特别是当抱怨者抱怨的不是他人，而是暗示聆听者本人的时候，更要杜绝对号入座，把自己拉进去，急于为自己辩解，把本来很好的聆听咨询开导机会，变成了吵架。聆听者需要感同身受对方的情绪，而不是他所抱怨的事情。聆听者需要在默祷和一起祷告中，智慧地把一切带到神面前。

圣经中有一个例子，当法老的追兵赶到时，浩浩荡荡的以色列百姓却正面对着无退路的红海。这时绝望的以色列人，不再关心如何自由地活着，而是为如何体面地死去而开始抱怨摩西：难道在埃及没有我们的坟地，你为什么这么待我们？摩西怎么回应呢？他没有跳进到这些对他的抱怨里，为自己辩解。他说：“不要惧怕，只管站住！看耶和华今天向你们所要施行的救恩。”（出14:13）摩西首先表明了以色列人的情绪：惧怕。他们抱怨是因为惧怕，然后指出了解决惧怕的办法：站住，看。因为能解决困境，消除惧怕的不是摩西，而是耶和华神。把抱怨者引向神。

3）引到神面前

如何把一个消极、忧伤的抱怨者带到神面前？爱！若没有爱，没有人可以把别人带向神。那么，爱的是什么呢？是消极的言论？不！爱的是抱怨者的灵魂！透过现象看本质，透过消极看积极，透过言语看灵魂。无论抱怨的内容有多消极，里面一定有积极的信息。至少帮助你了解对面这个抱怨者的情绪、逻辑、思路、文化、喜好，让你了解这个人的一些信息，好为他祷告，求神带领他，求神赐你智慧引导他。而且，无论抱怨者的动机是什么，你都可以感谢他的信任，愿意交流沟通，问他：“有什么我能帮忙的？有什么可以为你祷告的？”多问问题，少表达意见。从积极的方面引导启发他，可以对他说，换了我，会这么理解这件事，让他看到另一种反应的可能。不仅要确认可以帮助他什么，而且要确认自己在情绪上接纳他，保持沟通，并进行必要的后续跟进。

神在掌权，都是神自己在带领人，所以聆听者不要给自己压力。当如何合理地引导对方，贵在透过爱心和耐心，感恩有机会接触抱怨者，努力把他带向神。